今年六月份电商618活动，邱先生和怀孕妻子趁活动优惠，在天猫苏宁旗航店购买了一台某尔顿净水机。因为是听朋友介绍，说这个净水机比较好用方便，于是没有过多考虑就下单购买了。
当网购净水机到货后，邱先生就收到一条师傅上门安装的短信，联系之后，师傅很快就上门进行安装。不过师傅在安装净水机时，让邱先生感觉很不专业，因为安装师傅在组装时，看了很久的组装说明书，并跟邱先生说，他也没见过这个东西。
邱先生心想，他们都是经过专业..的，也没过多担心，只能相信师傅的安装能力。
净水机安装好后，怀孕的妻子及不久后出生的孩子，都是喝净水机过滤后的水。直到12月初，邱先生准备更换滤芯时，让他彻底懵了，当时邱先生还以为自己打开错了，最后仔细确认，是安装师傅太不负责任了。居然在安装滤芯时，说明书包装袋都没拆出来，直接放在里面了。
当邱先生更换滤芯，把泡了半年的说明书和包装袋，拿出来时，说明书早已被水泡成了烂泥，轻轻一摸就粉碎了。
邱先生一家喝了说明书泡了半年的腐烂脏水，最让他们一家担心的，还是他们家刚出生不久的小孩，喝了污染的脏水，对孩子的健康问题。
最后邱先生联系了天猫苏宁易购旗舰店，双方经过多次协商，最终得到商家这样的答复，可以最大补偿邱先生一家一千元。其实邱先生只想让苏宁易购商家，对这个水质进行检测，了解孩子喝这水对身体健康的影响。对于这个协商结果，邱先生一家并不满意，一千元让你喝，说明书泡了四五个月的水，这谁愿意。
那么问题又来了，邱先生买的净水机是没有任何问题的，问题就出在安装这一环节。于是记者联系了当时给邱先生安装净水机的冯师傅，但冯师傅他认为，自己只是安装公司下面一个安装师傅，可事情都已经发生了，你让我过来也解决不了问题，有问题让记者去找苏宁鉴定。
最后记者来到了，河南苏宁易购分公司，分公司负债人表示：净水设备是道尔顿工厂来负责安装的，如果安装过程中，存在一些不规范操作。苏宁会先赔付顾客，比如邱先生这次，因安装师傅操作失误赔偿给邱先生的一千元，如果顾客仍有其他诉求，我们也会积极和顾客去协调。